Claves para mejorar como vendedor
Se puede decir que a diario, todos interactuamos con vendedores de diferentes sectores, para adquirir cualquier producto o servicio. Estamos en contacto directo con profesionales que nos ayudan, nos aconsejan o realizan alguna acción para que podamos cubrir nuestras necesidades. Todos somos capaces de distinguir si hemos recibido una buena atención o no, pero, ¿saben estos profesionales si han realizado bien su trabajo o pueden mejorar?, vamos a dar claves para mejorar como vendedor.
Los profesionales que están de cara al público deben estar en constante evolución y adaptarse a la demanda. Estar dispuestos a mejorar y avanzar es un punto clave, para ello hay que tener en cuenta diferentes factores, así se conseguirá disfrutar con el trabajo realizado y del contacto con el cliente.
Ofrecer un buen producto o servicio es importante, pero no servirá de nada si no lo acompañamos de una imagen acorde y de credibilidad.
Evidentemente hay perfiles que tienen una facilidad innata para dedicarte a la venta, pero no quiere decir que no se pueda aprender, con iniciativa y dedicación se puede conseguir tener una mejor argumentación y acompañar al cliente a la toma de la decisión.
Vamos a ver cómo conseguir mejorar las cualidades como vendedor:
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Es indispensable conocer a fondo el perfil de los clientes. Hay muchos perfiles, pero no será difícil identificar el tuyo, entre los datos que se deben tener en cuenta se encuentran, la edad, género, ubicación, etc. Pero además se debería tener claro lo siguiente;
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- Qué es lo que valoran o no.
- El tono y lenguaje que utilizan para comunicarse.
- Qué les hace sentirse cómodos en el punto de venta.
- Es fundamental saber qué les emociona y qué les motiva.
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El conocimiento del producto o servicio que se comercializa será un punto clave para conseguir hacer la venta. Para ofrecer una buena argumentación es necesario tener un conocimiento amplio del producto o servicio que se ofrece, además aportará confianza, que se transmitirá al cliente, así se consigue que el valor de lo que se está ofreciendo sea superior al que puedan ofrecer otros competidores, a la vez que se consigue una fidelización del cliente. Como podemos conseguir esto;
- Las marcas y fabricantes, por lo general, ofrecen información técnica de sus productos, a través de sus representantes o catálogos.
- Revistas especializadas en el sector. Ya sean en prensa escrita o digital. Hay que estar al día de todas sus publicaciones, seguramente, los clientes las conocen y se basarán en ellas para realizar preguntas y contrastar la información.
- Blogs y foros de internet, es aquí donde se pueden identificar las inquietudes y la información que demandan los clientes.
- Ferias, exposiciones y eventos. Es aquí donde se presentan las novedades para los especialistas.
No podemos olvidar que la tecnología juega un papel fundamental en el proceso de la venta y debe ser una herramienta que domine el vendedor. Un buen profesional es aquel que además de atender al cliente y aconsejarle adecuadamente, es capaz de cubrir todas las necesidades de este y además ofrecerle una buena experiencia de compra,
Los programas informáticos de gestión de punto de venta, TPV, ayudan a los vendedores a;
- Informar sobre las opciones de colores o tallas disponibles de forma rápida.
- Consultar las compras realizadas por los clientes, para facilitar información de las tallas o productos consumidos anteriormente.
- Generar un tiquet o documento de compra como garantía.
- Ofrecer al cliente un descuento de fidelización automatizado.
- Proporcionar un tiquet o cheque regalo.
- Gestionar reservas o presupuestos.
- Agilizar las devoluciones o cambios.
Existen soluciones en el mercado que acompañan el trabajo de los vendedores y les proporcionan más herramientas para mejorar día a día.
Programas como Solmanager incorporan estas funcionalidades para garantizar el buen funcionamiento de las empresas de retail.
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